[…]
Danke für den Hinweis mit der Toyota Kundenbetreuung. Ich habe dort heute tatsächlich telefonisch jemanden erreicht – allerdings bin ich danach ehrlich gesagt noch verwirrter als vorher.
Der Mitarbeiter konnte weder unter meinem Namen eine Bestellung finden – offenbar kann der Händler den Kundennamen in einem Feld hinterlegen – noch eine Bestellung des Händlers, deren Konfiguration zu meiner passt. Er konnte zwar bestätigen, dass es im April eine Umstellung der internen Bestell-Codes gab, meinte aber gleichzeitig, dass die Händler davon im Grunde nichts aktiv mitbekommen hätten bzw. kein Eingreifen seitens der Händler notwendig gewesen sei.
Auch ein angebliches Problem beim Lackieren der Farbe Weiß sei Toyota-seitig nicht bekannt. Zusätzlich meinte er, dass der ursprünglich anvisierte Liefertermin im April aus seiner Sicht ohnehin schon sehr sportlich gewesen sei. Das hat mich dann doch ziemlich ratlos zurückgelassen.
Daraufhin habe ich meinen Ansprechpartner beim Händler kontaktiert und ihn mit den Aussagen der Toyota Kundenbetreuung konfrontiert. Seine Rückmeldung war, dass Toyota meine konkrete Bestellung gar nicht finden könne, weil das Fahrzeug nicht direkt auf meinen Namen bestellt worden sei. Man würde solche Fahrzeuge wohl über Kontingente bzw. auf Lager bestellen, um Preisvorteile, Rabattaktionen usw. bei Toyota nutzen zu können.
Er sagte außerdem, dass er bereits mit der Disposition gesprochen habe und dort interne anvisierte Termine vorliegen würden. Er will sich voraussichtlich morgen noch einmal bei mir melden.
Ganz ehrlich: Ich bin inzwischen schon ziemlich enttäuscht. Weniger, weil sich ein Liefertermin verschieben kann – das kann passieren –, sondern weil die Kommunikation und die Informationslage für mich aktuell einfach nicht zusammenpassen. Nach außen wirkt es so, als gäbe es verschiedene Erklärungen, aber keine wirklich belastbare Aussage, wo mein Fahrzeug tatsächlich steht und wann realistisch damit zu rechnen ist.